افزونه یک‍پارچه سازی تلفن مایکروسافت داینامیک CRM

نقد و بررسی افزونه یک‍پارچه سازی تلفن مایکروسافت داینامیک CRM

افزونه یک‍پارچه سازی سیستم تلفن مایکروسافت داینامیک سی آر ام

نرم افزار CRM یک نرم افزار کاربردی است که می تواند ارتباط با مشتری را مدیریت نماید و به سازمان یا شرکت شما در حفظ مشتریان، افزایش فروش و جذب مشتری جدید نیز کمک می کند. این ماژول Smart Call یکی از قوی ترین نرم افزار اتصال یکپارچه سازی سیستم تلفن با مایکروسافت داینامیک سی آرم است که دارای قابلیت چند زبانه بوده و امکان اتصال به سانترال های پاناسونیک و تمامی سانترال های بر پایه استریسک مانند: Elastix ،FreePBX را ارائه می دهد و قادر است اطلاعات فرد تماس گیرنده را قبل از پاسخگویی و همچنین اطلاعات را براساس SQL Query را نمایش دهد. با استفاده از این ماژول امکان تمامی تماس ها بصورت خودکار در CRM همراه با اطلاعات زمان، تاریخ و مدت زمان تماس ثبت می گردد و برای تماس با مشتریان دیگر نیازی به شماره گیری از طریق تلفن نخواهید داشت و فقط می توانید با یک کلیک در نرم افزار تماس را برقرار سازید.

قابلیت های افزونه یک‍پارچه سازی سیستم تلفن با داینامیک سی آر ام :

• دارای قابلیت چند زبانه بودن کاملا Dynamic
• اتصال به سانترال های پاناسونیک و تمامی سانترال های بر پایه استریسک مانند: Elastix، FreePBX
• نمایش اطلاعات شخص تماس گیرنده قبل از پاسخگویی
• خصوصی سازی نحوه نمایش اطلاعات و امکان انتخاب نوع اطلاعات قابل نمایش بر اساس اطلاعات فرم موجود در CRM تنها با چند کلیک
• نمایش اطلاعات بر اساس SQL Query خاص
• امکان ثبت خودکار تماس ها در CRM  به همراه اطلاعات زمان، تاریخ و مدت زمان تماس
• نمایش تماس های ورودی، خروجی و بی پاسخ در نرم افزار
• دارای دفترچه تلفن خصوصی بر روی سیستم هر کاربر
• جستجو کامل درCRM  از طریق نرم افزار
• نمایش فرم میانی جهت افزایش سرعت در ثبت اطلاعات تماس بدون نیاز به باز کردن CRM
• تماس خودکار با مشتریان تنها با یک کلیک در نرم افزار بدون نیاز به شماره گیری از طریق تلفن
• نمایش سابقه تماس ها، فرصت های فروش و پرونده ها
• امکان ثبت Case و Opportunity
• امکان افزودن شنود مکالمات ضبط شده به تماس های تلفنی ثبت شده در CRM در سیستم های Asterisk Base
• امکان اتصال به سرویس های جدید
• امکان ارائه سرویس به سایر CRM ها
• امکان ساخت فرم های جدید برای افزایش سرعت پاسخگویی (امکان سفارشی سازی توسط کیان پردازهوشمند برای استفاده های خاص)
• امکان افزودن پایگاه دانش صوتی مانند مراکز اطلاع رسانی مثل 118 و اطلاع رسانی بورس و ....
• قابلیت استفاده کاملا مجزا و خاص برای هر OU در سیستم
• امکان اتصال به سرویس های Asterisk Base
• امکان اتصال به سرویس هاس تلفنی از طریق پروتکل استاندارد Tapi
• نمایش اطلاعات در حین تماس کاملا Dynamic و انتخابی می باشد
• امکان افزودن شماره به لیست مشتریان قدیمی
• گردآوری اطلاعات جهت تحلیل و بکارگیري درگزارشات و نمودارها